송금 수수료 무료의 시대를 연 토스가 고객의 개인정보를 보험 설계사에게 돈을 받고 판매한 사실이 드러나 논란이에요. 이슈에 대한 입장을 살펴보면:
• 이용자 : 내 개인정보인데 왜 토스가 돈을 받아? 보험 상담받으려고 내 정보를 알려준 거지, 토스가 돈 벌라고 준 건 아니야. • 토스 : 고객이 보험 상담을 받을 수 있도록, 보험설계사에게 정보를 제공한 거야. 합법적으로 동의받았으니까 문제 없어.
정말 문제가 없는 거 맞아요?
• 토스는 2020년 8월부터 ‘토스보험파트너’를 통해 토스 유저와 보험 설계사를 연결해주는 보험 상담 서비스를 운영해왔어요. 원래 무료이던 서비스가 유료로 전환되면서, 설계사가 서비스를 이용하기 위해 지불해야 했던 돈이 6만 9천 원이었던 거죠.
• 유저는 정보를 제공하는 대신 무료로 전문가 상담을 받을 수 있고, 보험설계사는 편리하게 고객을 소개받을 수 있었던 거예요. 즉, 토스는 중개인처럼 보험 상담을 원하는 유저의 정보를 설계사에게 제공하고 수수료를 받았을 뿐인데, 매우 억울하다고.
합법이지만, 그럼에도 불구하고
개인정보의 제공이 유료로 이루어지고 있다는 점을 안내하지 않은 건 사실이에요. 법적으로는 유료로 제공된다는 점까지 안내할 필요는 없지만, 토스는 고객들의 의견을 반영해 이러한 점을 보완하겠다고 했어요. 고객의 정보는 안전하게 보호되어 제공되지만, 여전히 인식은 좋지 않은 게 사실이죠. 고객의 정보를 제3자에게 제공하는 것은 명백한 판매라는 입장과 업계에선 문제될 것이 없는 공공연한 일이라는 입장 차이를 명백히 보여주는 이슈였어요.
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